PANGKALPINANG - Dalam rangka mengutamakan kepuasan klien, Dinas Kesehatan Provinsi Kepulauan Bangka Belitung melatih kompetensi komunikasi sumber daya manusia kesehatan (SDMK) di puskesmas. Hal ini dijelaskan oleh Kepala Dinas Kesehatan Provinsi Kepulauan Bangka Belitung, yang diwakilkan dengan Plt. Kepala Sumber Daya Kesehatan, Ratu Zaenab Amin, saat membuka Pelatihan Komunikasi dalam Pelayanan Publik bagi Sumber Daya Manusia Kesehatan di Puskesmas, yang diselenggarakan di Hotel Renz pada Senin (02/12/2024).
"Kepuasan pasien sebagai pengguna jasa merupakan salah satu indikator dalam menilai mutu pelayanan di puskesmas dan kepuasan pasien merupakan cerminan kualitas pelayanan kesehatan," lanjutnya.
"Mutu pelayanan kesehatan merujuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan," tuturnya.
"Tidak dipungkiri dalam memberikan layanan kesehatan kepada pasien dan keluarga, terkadang menimbulkan ketidakpuasan dari pelanggan," jelasnya.
"Ketidakpuasan pelanggan timbul antara lain disebabkan kurangnya kompetensi dari sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan. Kemampuan berkomunikasi merupakan salah satu kunci sukses dalam memberikan pelayanan," tegas Ratu.
Dengan adanya permasalahan itulah, lanjut Ratu, diperlukan kompetensi komunikasi bagi SDMK di puskesmas dalam memberikan pelayanan prima kepada pasien dan keluarganya.
"Diperlukan dukungan berupa peningkatan kapasitas yang memadai, sesuai fungsi dan perannya baik di provinsi maupun di kabupaten/kota. Untuk itu, diperlukan pelatihan komunikasi dalam pelayanan publik bagi SDMK di puskesmas agar dapat mempersiapkan tenaga yang sudah dilatih yang andal di kabupaten/kota dan puskesmas," pungkas Ratu.
Pelatihan yang digelar selama lima hari ini dihadiri oleh dua puluh SDMK dinas kesehatan kabupaten/kota dan puskesmas terpilih se-Provinsi Kepulauan Bangka Belitung.
